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ISO20000IT服务管理认证体系

ISO20000IT服务管理认证

    ISO 20000是在ITIL基础上发展完善形成的国际标准,它为IT管理者提供一套可以持续优化IT服务的流程化管理体系。随着ITIL的方兴未艾,ISO 20000也得到越来越多的关注和重视,它不仅为组织提供管理依据和帮助,也为组织提供一个验证和证明自身服务管理能力的方法。
ISO20000IT
服务管理认证的作用:

l、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;
2、持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;
3、提高项目的可提供性并确保如期交付;

4、得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证认证;

5、就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;
6、从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/
企业的综合竞争力;
7、建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

8、明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务。

 

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